FAQ – Livraison
En raison du succès de notre Action Prix d’Été 2026, le délai de livraison est actuellement compris entre 1 et 6 semaines à compter de la date de votre commande.
Ce délai peut varier selon la disponibilité des produits, votre zone géographique et l’organisation de nos tournées de livraison.
Vous pouvez indiquer une date de livraison souhaitée, à condition qu’elle se situe dans les 30 jours suivant votre commande.
Cette demande sera prise en compte dans la mesure du possible, mais elle ne constitue pas une garantie. La date définitive dépend notamment de la disponibilité des produits et de l’organisation de nos tournées.
Pour des raisons logistiques, aucune date souhaitée située à plus de 30 jours de la commande ne peut être acceptée.
Le prix confirmé lors de votre commande est garanti pendant 30 jours à compter de la date de celle-ci.
Si votre commande n’a pas encore été livrée après ce délai, le prix initial reste garanti.
Toutefois, si BRULE & Co a effectué trois tentatives de livraison infructueuses au cours de ces 30 jours, le prix en vigueur le jour de la livraison sera appliqué.
Si votre commande n’a pas été réglée à l’avance, le paiement devra être effectué directement auprès du chauffeur avant le déchargement de la marchandise.
Moyens de paiement acceptés :
💶 Espèces
💳 Bancontact, Visa, Mastercard et Maestro
🌱 Tout type d’Éco-chèques, pour les pellets et le bois uniquement
Les différents moyens de paiement peuvent être combinés.
➡️ Aucun prépaiement n’est obligatoire pour les commandes passées en ligne ou par téléphone.
Toute demande de modification ou d’annulation doit obligatoirement être effectuée par écrit à l’adresse suivante :
📧 commande@brule-co.be
Merci de toujours indiquer votre nom ainsi que votre numéro de bon de livraison.
Notre programme ne permet pas de générer à l’avance la date exacte de livraison.
La date reprise automatiquement sur votre commande ou votre bon de livraison correspond donc à la date d’enregistrement de votre commande. Il ne s’agit pas de la date prévue de livraison.
Dès que votre livraison sera planifiée, notre équipe logistique vous contactera 24 à 48 heures avant le jour de passage afin de vous communiquer un créneau horaire indicatif.
Le jour de la livraison, notre chauffeur vous appellera environ 30 minutes avant son arrivée.
Afin de permettre à notre équipe de traiter efficacement l’ensemble des commandes, nous vous remercions de ne pas contacter notre service client concernant le suivi de votre livraison avant un délai d’un mois à compter de la date de votre commande.
Soyez assuré que notre équipe logistique prendra directement contact avec vous dès que votre livraison sera programmée.
La livraison est effectuée au seuil de votre propriété, sur la chaussée ou à tout autre endroit accessible en toute sécurité avec notre transpalette électrique.
Le passage doit être suffisamment large, plat, stable et dégagé.
Notre transpalette ne peut pas circuler sur :
❌ Les graviers
❌ Les pelouses
❌ Les marches
❌ Les terrains accidentés
OUI, lorsque l’accès au garage est suffisamment large, plat, stable et sécurisé.
Toutefois, BRULE & Co décline toute responsabilité en cas de dommage causé au sol, au revêtement, au seuil, aux accès ou à tout autre élément de votre propriété en raison du poids de la marchandise ou de notre matériel de manutention.
Une manutention particulière, notamment un déchargement sac par sac ou une livraison présentant un accès difficile, peut être réalisée sous certaines conditions et faire l’objet d’un supplément.
La livraison standard est effectuée au seuil de la propriété, sur la chaussée ou à tout autre endroit directement accessible et adapté à notre transpalette électrique.
À la demande expresse du client, notre chauffeur peut accepter de déplacer la palette plus loin sur la propriété, notamment dans un garage, à condition que l’accès soit suffisamment large, plat, stable, dégagé et résistant.
Il appartient au client de vérifier que le sol, les seuils, les carrelages, les pierres naturelles, les accès et les revêtements sont adaptés au poids cumulé de la marchandise et du matériel de manutention.
Les dommages résultant de la fragilité, de l’irrégularité, du manque de résistance ou de l’inadaptation des accès et revêtements restent à la charge du client, sauf lorsqu’ils résultent directement d’une faute imputable à BRULE & Co ou à son chauffeur.
Pour des raisons de sécurité, notre chauffeur reste libre de refuser toute manutention qu’il estime dangereuse ou susceptible de provoquer des dommages.
Nous vous invitons à vérifier l’état de la marchandise lors de la livraison.
En cas de problème, merci de nous le signaler rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de bon de livraison et en joignant des photos permettant de constater la situation.
Après la livraison, pour recevoir votre facture, merci d’envoyer les éléments suivants à :
📧 accueil@brule-co.be
Merci de joindre :
📸 Une photo ou un scan du ticket remis par le chauffeur
📄 Votre numéro de bon de livraison
🏢 Vos coordonnées complètes de facturation
Votre facture vous sera ensuite envoyée par e-mail dans les meilleurs délais.